会社・組織
CRM要件の背景にある「どんな会社・組織のための仕組みか」を整理します。出典は VE社内資料「バリュー評価制度（MVV/企業紹介）」。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社バリューエコロジー（Value Ecology.inc） |
| 代表 | 代表取締役 山本 喬平（取締役：内田 優希／田中 翔也／端山 尚之） |
| 拠点 | 大阪本社・東京支社の2拠点 |
| 資本金 | 20,000,000円 |
| 従業員 | 83名（前年比 +10%） |
| グループ会社 | 株式会社バリューエステート（Value Estate.inc／不動産業全般） |
| 業績 | 7期見込 70億円（対前年比 350% 成長見込）。1期0.8億→6期20億と急成長。 |
事業内容（4事業）
Section titled “事業内容（4事業）”CRMは 住宅設備事業 を初期対象とし、将来的に4事業の顧客管理を統合することを目標としています。うち3事業はVE本体の直営、不動産事業はグループ会社の運営です。
- 住宅設備事業（VE本体） … 太陽光・蓄電池・オール電化・リフォームの提案・施工・保守（＝CRM初期対象）
- ライフライン事業（VE本体） … 通信回線・新電力・都市ガス・ウォーターサーバーの取次販売
- 不動産事業（グループ会社 株式会社バリューエステートが運営） … 不動産売買・仲介・買取再販・リノベーション
- 法人ソリューション（VE本体） … 人事コンサル・人材紹介・採用支援・組織開発
組織構造（8層モデル）
Section titled “組織構造（8層モデル）”意思決定の迅速化を意図した全社8層構造。役職別の人数分布は以下のとおり（評価制度資料時点、全社ベース。住宅設備事業部に限定した内訳ではない）。
| 階層 | 人数 |
|---|---|
| 取締役 | 4 |
| 執行役員 | — |
| 本部長 | 6 |
| 支部長 | 0 |
| 統括課長 | 0 |
| 課長 | 2 |
| 係長 | 11 |
| 一般社員 | 35 |
階層別人数の合計は58名で、従業員数83名とは一致しない。この内訳は評価制度資料が対象とした母集団の人数であり、全従業員数83名とは集計時点・対象範囲が異なる。
部門別人員構成比では 住宅設備事業部が約59% と最大。次いで管理部19.3%、施工部8.4%、ライフライン6.0%、人事部・不動産が各3.6%。
住宅設備事業部の営業チャネル（5営業課）
Section titled “住宅設備事業部の営業チャネル（5営業課）”CRMが扱う営業は、リード獲得方法の異なる5チャネル。顧客はすべて戸建の個人顧客で、取扱商品は太陽光発電・蓄電池・エコキュート・IH調理器・外壁／屋根塗装・エアコン等。
| チャネル | 内容 |
|---|---|
| 訪問販売（FS） | 戸別訪問による販売。稼働日報で活動管理。 |
| テレマーケティング（IS） | 架電でアポ獲得し、各チャネルへ「トス」。 |
| WMS（Web反響） | Web集客からの反響販売。 |
| 催事（ES） | 店頭催事（カインズ等）での獲得。 |
| パートナーセールス（PS） | 代理店経由の販売。加盟店マスタと連携。 |
略語と商品の対応は用語集を参照。
MVV（参考）
Section titled “MVV（参考）”要件の温度感を理解するための企業理念。
- Mission：新たな価値を創造し続ける
- Vision：豊かさを追求しワクワクし続ける
- 7 Values：コミットメント／ポジティブ／チャレンジ／スピード／バリューアップシンキング／フレキシビリティ／セルフコントロール